客戶關系管理
如果您(nin)的(de)企業是一家“注重客戶服務和(he)體驗(yan)、追求客戶重復購買、并且具有(you)高客戶價值(zhi)”的(de)企業，您(nin)是否有(you)如下困惑：“以客戶為(wei)(wei)中心”的(de)管(guan)理意識高層(ceng)強而基(ji)層(ceng)弱、業務人員的(de)能(neng)力提升只能(neng)靠經驗(yan)和(he)悟性成(cheng)為(wei)(wei)公司發(fa)展的(de)瓶頸、客戶信息為(wei)(wei)一線銷售人員而非公司所有(you)、銷售管(guan)理者只能(neng)看到銷售結果而無法把控業務進程(cheng)、營銷決策因(yin)為(wei)(wei)沒(mei)有(you)量化指(zhi)標而只能(neng)拍(pai)腦袋？
那么(me)，您的企業(ye)需要借助CRM（客(ke)戶(hu)關系管(guan)理）來提升(sheng)公司核心競(jing)爭力，將客(ke)戶(hu)作為一(yi)項(xiang)重要的企業(ye)資源(yuan)(yuan)，有效管(guan)理客(ke)戶(hu)、潛在客(ke)戶(hu)，乃至員工、產品、競(jing)爭對手等，實現企業(ye)業(ye)務(wu)(wu)工作的全面管(guan)理，在規范業(ye)務(wu)(wu)流程、提高市(shi)場營銷能力、提升(sheng)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)質(zhi)量的同時，達到保留和吸引更多客(ke)戶(hu)資源(yuan)(yuan)的最終目的。
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